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    2021最強廣電網格員(2) 林海雪原上的“拼命三娘”

    發布時間:2021-12-02

    感受扎根基層艱苦創業的拼搏精神,汲取創新進取勇爭一流的奮進力量。2021最強廣電網格員,今天讓我們一起走進中國廣電黑龍江公司海林市分公司網格員朱莉紅的故事。




    朱莉紅,女,1981年9月出生,大專學歷,2004年5月參加工作,中國廣電黑龍江公司海林市分公司網格員。2016—2019年連續四年海林分公司先進個人;2019年龍江廣電網絡十佳網格明星;2020年牡丹江分公司十佳網格明星。

    傳承使命——“干好工作,別給單位丟臉”

    “女兒,咱家有三個人在有線電視工作,單位養活了咱們全家,咱們要感恩,干好工作,別給單位丟臉,別給我丟臉!”每當被困難壓得喘不過氣來的時候,朱莉紅就會想起老父親講的這句話。

    這既是干了一輩子廣電工作的老父親對自己的日常教導,也是臨終前的最后囑托,成為朱莉紅戰勝一切困難的最大精神法寶。

    “每天需要兩次對癱瘓肢體進行康復訓練,早6點至7點、晚20點至21點,是我照顧父親的固定時間,但即便這樣,我的工作一點都沒耽誤?!被叵肫鸶赣H病重在床的那段日子,朱莉紅有遺憾,不能多陪陪老父是她心底的痛,但更多的是自豪,“對待工作,我不會服輸,我沒有讓父親丟臉”。

    在廣電系統工作的16年里,她每年超額完成分公司下達的各項任務和指標。劃分網格經營以來,她所負責的網格權責收入、APRU值遙遙領先,每月現金流收入是其他網格的1.5-2倍,成為林海雪原最優秀的網格員之一。



    圖:核對用戶信息


    服務用戶——“只要您需要,我就來報到”

    在朱莉紅自己制作的用戶聯系卡片上寫著這樣一句話,“我就在您身邊,服務在指間,只要您需要,我就來報到”。

    為了這句承諾,她不敢忽視用戶服務的每一個細節。網格內每裝完一家新用戶,她擔心安裝師傅太忙,沒有教會用戶操作,總是第一時間主動聯系上門,給用戶耐心講解怎么使用智能機頂盒,詳細介紹“龍江廣電網絡”的新產品和新服務。她的耐心細致換來了用戶的肯定和回報?!坝弥奖?、功能好、信號好、服務好”,她的網格用戶經常用這樣的廣告詞向朋友介紹廣電業務,主動幫她發展新用戶。

    在她負責的網格內,一位年過七旬的老用戶從農村搬到城里,在辦理業務的時候,懇請朱莉紅幫忙購買一臺舊電視。她滿口答應,利用調休時間帶著老人,在海林城區各個舊家電賣場找貨詢價,幫助老人買到了稱心的電視機。有人笑話她,這又不是你的工作,用得著這么認真嗎?她笑著回答,“只要您需要,我就來報到,說到就要做到,不能騙用戶”。



    圖:朱莉紅在用戶家中辦理業務


    作為年輕的媽媽,帶孩子是朱莉紅的責任。晚上七、八點鐘,正在上學前班的小女兒跟著她一起到用戶家調試設備是常有的事。那一刻,她付出了對用戶的真心,也收獲了用戶的感動。據統計,其它網格員平均每月發展21戶左右,而她平均每月達到34戶。通過口碑傳播,老用戶幫忙發展的新用戶達到朱莉紅每月新發展用戶總數的50%以上。

    細心的朱莉紅發現,網格里的老年用戶比較多,很多不會熟練使用智能手機,有的還沒有微信,朱莉紅給所有用戶發放聯系卡,24小時不關手機,讓用戶隨時能找到她,盡可能以最短的時間響應用戶、辦理業務、排除故障。

    盡管不是學技術出身,但工作之余,她自覺學習安裝、維護知識,通過努力,現在已經能夠對用戶家的ONU、WIFI故障準確判斷處理。很多用戶看著她一個女孩子熟練地維修,忍不住會伸出大拇指,有的還熱心地問她“你們單位什么時候評優秀員工?我們一定給你投票!”



    圖:為新安裝用戶釘線


    朱莉紅的勤奮和敬業,不僅感動著用戶,還帶動了同伴。她的營維搭檔是海林分公司一位老同志,原來工作中不溫不火,自從跟朱莉紅分到一個網格,像變了一個人,現在工作無論多晚,只要一個電話,一定會第一時間趕到用戶家,哪怕是停電、跑水等業務以外的事情,也能隨叫隨到,毫不推辭。

    銳意進取——“雖然我的家庭不富裕,但我對網絡有信心”

    廣電網絡要轉型發展,網絡基礎首先得跟上。2021年,為了籌措資金改造網絡,牡丹江分公司發動網格員開展“網格自建投資”活動。盡管家庭生活極其困窘,父親臥床治病的債務還沒有還清,但朱莉紅不忘父親的囑托,憑著對網絡未來的信心,在別的網格員顧慮重重時,帶頭想方設法籌借一萬五千多元,積極支持“網格自建投資”。

    為了節約投資,在網格自建人工費管理中,她發動全家老小一齊上陣,把網格自建各項成本壓到最低;在網格自建材料采購過程中,她在多家符合資質的廠家中反復詢價比價,對材料參數了如指掌,始終把網格自建工程的成本和質量控制權牢牢抓在手里。

    響應改革的果斷決策,網絡改造的精打細算,用戶服務的四季如春,最終都在網格經營中轉化為實實在在的經營業績。在自建投資試點小區中,朱莉紅負責的網格兩個月內用戶就凈增長了13%。2021年上半年,她以現金流收入達到序時進度133.19%、雙向業務完成率達到152.22%的驕人業績在海林分公司一馬當先,即使放到牡丹江地區甚至黑龍江省公司,也處于領先位置,為分公司其他網格員做出了最好的示范。



    圖:冬天在室外穿線的朱莉紅


    “拼命三娘”是朱莉紅的精神狀態寫照,“奉獻永無止境”是朱莉紅對待工作的座右銘。很多人覺得,她能夠扎根網格,贏來這么多“回頭客”,靠的就是這兩點。但她自己知道,這一切,都是因為父親的囑托,因為家庭的責任,因為對這份事業的情懷。

    “馬上就要上廣電5G了,我的業績起碼能翻一番吧?”頂著林海的風雪,迎著初升的太陽,她的心里無比踏實,因為她相信,廣電網絡的明天一定會更好。