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    老金和他的“寶馬”——記齊分公司建華分公司黨支部書記金志剛

    發布時間:2021-09-07

    老金是中國廣電齊齊哈爾市分公司建華分公司的黨支部書記、總經理金志剛,今年52歲。他平時待人謙遜、態度溫和、平易近人,為用戶服務更是出了名的不厭其煩、耐心細致。不知道他名字的用戶都親切地叫他“戴眼鏡的老金”。而被老金戲稱為“寶馬”的是一輛6年來陪伴他奔走在用戶之間的普通自行車。






    技術干部出身的老金有句座右銘:一定讓用戶用上效果最好的有線電視和寬帶。為了這句承諾,六年間,2000多個日子,老金騎著他的“寶馬”,穿行在小區里的光電箱、管道井之間維護設備,調試信號;爬樓梯到有線電視用戶家中測試寬帶、推廣宣傳。六年如一日,他幾乎沒放過一天假,用周到熱情的上門服務、專業耐心的解答態度和以身作則的奉獻精神,打造出了齊大區排名第一的用戶服務體驗、凝練出了一個敢打硬仗的黨支部先鋒堡壘、帶出了42個人的齊分公司最優秀網格服務團隊、踐行了一名共產黨員的價值。


    熱心服務換來用戶信賴

    老金常說:“一個用戶家看不好電視、用不好寬帶,對咱們來說只是萬分之一,但對用戶來說,那就是百分之百。咱不能讓萬分之一的服務不好,毀了咱百分之百的口碑?!?/p>

    建華分公司位于齊齊哈爾市的重要繁華地段,用戶42000戶,區域內政府機關多、企業商家多,老舊樓房多,老年用戶多,用戶維護和服務的壓力很大。老金從上任第一天起就開始夯實基礎、扎牢營盤。他帶領網格員對轄區內的100個小區、1450棟樓、400多個光站,全部實地走訪,畫出小區樓宇圖,標注出設備小C、光站、光電箱、管道井的具體位置。讓自己和網格員都能了解情況,胸有成竹。在具體服務上,接到用戶反饋,老金只要有時間,一定第一個來到用戶家中,了解第一手資料,耐心周到地為用戶服務。

    濱湖小區7號樓1單元402的張大娘,家中有線寬帶只要登錄淘寶網就出現卡頓。老金前后4次來到大娘家中,調光站、更換機頂盒、更換路由器、重新組網,不厭其煩地用層層排除法解決了大娘路由器IP地址的重復問題,讓大娘開心地上淘寶購物了。大娘在稱贊有線電視服務最好的同時,還動員自己女兒家辦理了咱們的有線寬帶業務。

    方興新村小區5號樓1單元101的吳大爺,家中沒有咱們有線業務,用的是中移動的寬帶。他看見老金給樓上用戶調試,求他給調調WiFi信號。老金熱情地給大爺講解和調試了WiFi,主動留下手機號給大爺。吳大爺在移動寬帶到期后,第一時間就給老金打電話,辦理了咱們有線電視的寬帶業務。

    老金服務時說的最多的一句話就是:大爺大娘,您以后有什么困難,不管是不是有線電視的,都可以電話聯系我。他手機里至今還存著100多個老年用戶的聯系方式,他們在有線電視之外的各種生活困難也都會找老金幫忙或商量,這就是老金用他熱情貼心的服務換來的用戶獎賞和“百分之百”的信任。

    “用戶對服務質量不好的評價是用腳投票的,就是離開你”。截至7月末,建華分公司在老金的帶領下,掉戶率-1.29%,在中心城區排名第一;現金流收入排名全市第三名。


    “三個堅持”帶出過硬隊伍

    作為一名基層黨支部書記、分公司總經理。老金深知要發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,帶出一只作風強、服務好的優秀隊伍是多么重要。他在以身作則、深入一線的同時,做到了“三個堅持”:一是堅持帶頭做表率。要求網格員做到的,自己要先做到,黨員要先做到,干部要先做到。節假日、休息日,老金的身影總是出現在營業廳和地推第一線。用戶投訴,線路故障老金總是第一時間趕到現場解決問題。二是堅持總結加傳授。及時總結在一線服務中的用戶反映、產品反饋、常見問題,對公司產品定位、價格策略提出需求和建議。6年來,老金做了上萬字的服務筆記,寫滿了4個筆記本,將記錄歸納的200多個技術問題、服務問題、產品問題傳授給網格員、營業員。讓他們對服務半徑12公里的區域內,各種網絡故障、用戶投訴、技術問題做到了知己知彼、心中有數、反應及時、處理得當。三是堅持考核加獎懲。通過到營業廳為用戶答疑解惑,了解營業員對四零服務和六項承諾的完成情況。通過到網格對經營業績、服務質量實地了解,做到心中有數,考核有效,獎罰分明。今年初,按照《齊分公司網格淘汰管理辦法》,王仔花苑網格員孫超進入末位淘汰。老金耐心地做好孫超的思想工作,和他一起分析落后原因、一起去現場普查、地推、想辦法保戶增收。在他的關心幫助下,4月份孫超通過考核、重新上崗,網格業績也明顯好轉。






    正是靠著六年磨一劍的堅定信念、靠著日復一日的熱情服務,老金帶出了一只服務精良、敢打硬仗的網格隊伍。建華分公司網格雙向業務技術水平全市第一,網格員用戶服務質量、維修及時率、用戶好評度,在齊齊哈爾大區均排名前三;以優秀網格員趙坤鴻為代表的建華分公司10名網格員,在全市263個網格員每月大排名中也名列前茅。





    兢兢業業,踐行黨員宗旨

    在日常的工作生活中,老金給自己的定位是當好“三員”:當好“傳遞員”,貫徹落實公司黨委部署的各項工作,身先士卒做好表率;當好“勤務員”,積極為員工和用戶服務,解難題辦實事;當好“調解員”,做好員工思想政治工作,化解矛盾,統一思想,攜手共渡難關。

    多年來無規律的忙碌工作,老金患上了嚴重的胃病和膽囊炎,家中愛人身患多種疾病還沒有工作,生活負擔很重。2020年初,他以一名黨員的責任感和使命感頑強戰斗在“防疫”前線。從1月22日到3月9日,一個人堅守值班在建華營業廳48天,沒有食堂和外賣,每天三頓吃方便面就榨菜。在做好經營、運維和防疫工作的同時,還要電話解答用戶反應的各種問題。在此期間為用戶更換終端設備23臺;收取有線電視費用1.1萬元。

    今年上半年,他愛人去天津做婦科大手術,就在回到齊齊哈爾的第二天,老金就拋下臥病在床的妻子,來單位上班了。08年有線電視整體平移的關鍵時刻,老金在父親去世的第二天就來到了小區的整轉現場。

    正是這些兢兢業業、默默無聞的奉獻讓老金贏得了員工和用戶的認可和贊揚,也贏得了公司黨委的表彰。建華分公司2018、19年連續兩年獲得省級優秀縣區分公司稱號;2020年建華黨支部被評為市級先進黨支部。他自己連續兩年被評為市級優秀共產黨員。






    我們相信,作為一名基層黨務工作者,一名優秀共產黨員,老金將以“奉獻不言苦,服務無止境”作為自己的前進方向,和同事們一起為中國廣電齊齊哈爾市分公司做出更大的貢獻。我們也相信,老金和他的“寶馬”將會在今后為民服務,踐行黨員宗旨的行動中再踏征程、再創佳績!